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常见问题

1.如何申请退货

在全球邻购买的商品后,您可以在确认收件后30天内申请退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)可以在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

2.可以申请换货吗

由于海关监管政策严格,全球邻售出的商品暂不支持换货服务

3.购买的商品出现质量问题如何处理

全球邻承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

4.办理退货周期多久

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退换货说明

5.为什么售后申请没有审核通过

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担

退货运费说明请参见 退换货说明

7.在全球邻购买的商品,是否提供发票

全球邻所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

8.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。